近日，中国消费者协会在北京举行了’97全国消费者投诉通报新闻发布会，通报宣布：’97全国100家大中城市消费投诉站对58种空调品牌消费投诉调查结果，青岛海信空调有限公司生产的海信牌空调器为无投诉品牌。这一调查结果对海信空调有限公司来讲当然是一大喜事。
企业创名牌，靠产品的高科技、高质量、良好的售前售后服务和高水平的营销策略，然而，谁是名牌产品的最终评判者呢？回答是消费者。消费者如何评判呢？其一，看消费者的货币投向，对产品来讲，这也是一种选票，可口可乐之所以成为名牌，就是获得了消费者持之以恒的货币选票。
其二看投诉票多少。从某种意义上讲，消费者的投诉票比某鉴定机构的检测报告更重要、更权威，检测只是对样机进行各种性能的测试，而消费者的投诉票则是对产品质量、售后服务和企业形象的综合评价。所以，消费者的投诉票，就是一定意义上的产品否决票。
在激烈的市场竞争和质量竞争中，在日益成熟的众多消费者面前，创下“零投诉”的记录，确实不是一件容易的事情。取得这一荣誉固然不易，保持这一荣誉就更难了。“零投诉”的记录只能说明昨天的成绩。
报载，去年中国消费者协会在全国3075个大中城市共受理投诉62万件，而海信空调器“零投诉”仅仅是在100个大中城市范围内的记录，并不能说明海信空调在全国就无一投诉。据说，今年中国消费者协会的投诉信息网将覆盖全国3075个大中城市，如果那时海信空调仍能取得“零投诉”的记录，就更加可喜可贺了。
（北京宣武区石天）
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